Jak zacząć eCommerce?” – to pytanie, które zadaje sobie wielu przedsiębiorców. W dzisiejszym odcinku „Kulis Biznesu” poznacie ekspertów z tego obszaru Karolinę Tanonę i Dominika Wysockiego z firmy Netivo. Dowiecie się, jak pasja, wytrwałość i współpraca pozwoliły im zbudować software house specjalizujący się w tworzeniu sklepów internetowych na WordPress i dlaczego warto pomyśleć o tej platformie. Jeśli myślisz o założeniu własnego eCommerce, ten wywiad dostarczy Ci praktycznych wskazówek i motywacji do działania!

[skrócona wersja wywiadu]

Dorota Sajewicz: Cześć, witam Was w Kulisach Biznesu. Dzisiaj moimi gośćmi są Karolina Tanona i Dominik Wysocki z firmy Netivo. Netivo to software house, który buduje e-commerce, w szczególności na technologii WordPress. Porozmawiamy sobie dzisiaj o nich, bo są absolutnie cudownymi ludźmi, którzy tworzą fantastyczną firmę.

Ja mam przyjemność z nimi współpracować od lat, tworzyć niejeden projekt i chętnie do nich powracam. Dlaczego? Dowiecie się z odcinka. Dowiecie się też, dlaczego warto tworzyć e-commerce. A w kolejnych odcinkach serii będziemy o tym temacie jeszcze mówić więcej. Zapraszam na odcinek.

Dorota Sajewicz: Karolino, Dominiku, witam Was serdecznie.

Karolina Tanona: Cześć!

Dominik Wysocki: Cześć, dzień dobry.

Poznajcie Netivo – liderów w e-commerce na WordPress

Dorota Sajewicz: Słuchajcie, takie pytanie na rozpęd: jak to się stało, że zaczęliście wspólnie prowadzić firmę? Jak to się wszystko zaczęło?

Dominik Wysocki: Było to już kilka lat temu. Karolina pojawiła się w Netivo paradoksalnie nie jako wspólniczka, nawet nie jako pracowniczka, tylko jako klientka. Ze swoim pomysłem na sklep internetowy. Ale ta współpraca zaczęła nam się na tyle dobrze układać, złapaliśmy fajny kontakt i myślę, że mamy podobne spojrzenie na biznes. Ostatecznie po tych kilku latach współpracy Karolina została wspólniczką i teraz prowadzimy biznes razem.

Karolina Tanona: Tak ładnie to opowiadasz, ale chciałabym troszkę wejść głębiej. Jak to się stało, że chciałam stworzyć swój e-commerce? To była taka barwna fantazja po wyjściu z wielu lat pracy w branży eventowej, gdzie wszystko było bardzo szybkie i dynamiczne. Postanowiłam, że czas na przerwę, a jak przerwa, to pewnie na własny biznes.

Dorota Sajewicz: Bardzo spokojne rozwiązanie, własny biznes! (śmiech)

Karolina Tanona: Tak, dokładnie. Postanowiłam otworzyć markę odzieżową, na której kompletnie się nie znałam. Bo co, jak własny biznes, to albo kawiarnia, albo marka odzieżowa, prawda?

Dorota Sajewicz: Klasyk!

Karolina Tanona: Dokładnie, to był ten klasyczny case własnego biznesu. Wtedy wszystko miało być idealne. Postanowiłam więc nie tylko prowadzić sklep e-commerce, ale też tworzyć własne wykroje. To był kompletny szaleństwo, ale tak wyglądała moja historia.

Karolina Tanona: Gdybym spotkała wtedy Ciebie, Doroto, na swojej drodze, być może ten biznes by się udał. Historia potoczyła się inaczej. Przez wspólnych znajomych trafiłam do Dominika, który prowadził wtedy agencję interaktywną. Poprosiłam ich o stworzenie sklepu. Tak się poznaliśmy. Fajnie nam się gadało od samego początku.

Dominik Wysocki: Pamiętam, że jedna z naszych wspólnych znajomych powiedziała, że przydałaby się w naszej firmie osoba do rozmawiania z ludźmi. „Bo ci deweloperzy to zrobią coś, ale nie poinformują klienta, że już to jest gotowe.”

Karolina Tanona: Tak, przekonałam się o tym na własnej skórze. Mój sklep był gotowy ponad tydzień, a ja nawet o tym nie wiedziałam, bo nikt mi tego nie powiedział! Wtedy pomyślałam: „Może bym się tam przydała?”

Karolina Tanona: Porozmawialiśmy i tak naprawdę nie można tego nawet nazwać rekrutacją. Po prostu się polubiliśmy. Kiedy przekroczyłam próg biura Netivo, poczułam, że to kiedyś będzie mój biznes.

Dorota Sajewicz: To ciekawe, bo miałaś pasję do tworzenia swojego biznesu. Chciałaś artystycznego, modowego, a skończyło się na technologii i pracy z deweloperami. Co Cię do tego popchnęło?

Karolina Tanona: Popchnął mnie Dominik. Miał do mnie świetne wyczucie. Powiedział: „Spróbujmy, zobaczymy, jak Ci pójdzie.” Żeby była jasność – sześć lat temu nie wiedziałam, czym jest WordPress, nie mówiąc o WooCommerce.

Dominik Wysocki: I to była przewaga Karoliny. Musiała najpierw coś zrozumieć, pytała dewelopera o szczegóły, a potem tłumaczyła to klientowi w prosty sposób. To naprawdę świetnie działało.

Klient w centrum uwagi – siła relacji w Netivo

Dorota Sajewicz: To była ogromna wartość! Pamiętam, jak dociekałaś wszystkiego podczas naszych pierwszych projektów. Twoje pytania sprawiały, że deweloperzy musieli lepiej tłumaczyć, co i jak robią.

Karolina Tanona: Tak, bo kiedy zaczynałam, nie miałam pojęcia o WordPressie ani WooCommerce. To zmuszało mnie do zadawania pytań. Musiałam rozmawiać z deweloperami, żeby zrozumieć, jak to działa. Potem przekładałam to na prosty język dla klienta. To była ogromna zaleta, bo klienci czuli się bardziej zrozumiani, a ja rozwijałam swoją wiedzę.

Dominik Wysocki: To była rzeczywiście świetna wartość dodana. Klienci często czuli się zagubieni w technologiach. Dzięki Karolinie mieli kogoś, kto potrafił wszystko wyjaśnić w sposób prosty i zrozumiały. To też sprawiło, że nasza współpraca z klientami była bardziej efektywna.

Dorota Sajewicz: To faktycznie unikalne podejście. Wasza droga od agencji interaktywnej do specjalizacji w WordPressie i e-commerce była więc dość naturalna?

Dlaczego warto specjalizować się w WordPress i WooCommerce?

Dominik Wysocki: Tak, ale nie była prosta. Początkowo chcieliśmy oferować wszystko – od tworzenia stron, przez SEO, aż po marketing. Wydawało nam się, że musimy obsługiwać klienta kompleksowo, żeby go nie stracić. Ale szybko okazało się, że to nie działa tak, jak sobie wyobrażaliśmy.

Karolina Tanona: Właśnie. Początkowo robiliśmy bardzo dużo rzeczy, ale nie we wszystkim byliśmy najlepsi. Po jakimś czasie zaczęliśmy się skupiać na tym, co robimy najlepiej – na WordPressie i e-commerce. Dzięki temu mogliśmy zaoferować klientom większą wartość.

Dorota Sajewicz: Skoro już mówimy o e-commerce, opowiedzcie, jakie rozwiązania są dostępne na rynku. Jakie są opcje dla osób, które chcą rozpocząć sprzedaż online?

Platformy e-commerce – jak wybrać odpowiednią?

Karolina Tanona: Na początku warto wspomnieć o platformach SaaS, takich jak Shopify czy Shoplo. Są świetnym rozwiązaniem dla osób, które zaczynają i chcą szybko wystartować z niskim kosztem. Płacisz abonament i możesz prowadzić swój sklep bez konieczności martwienia się o techniczne aspekty.

Dominik Wysocki: Kolejną opcją są rozwiązania open source, takie jak WooCommerce. Tutaj masz większą elastyczność, ale potrzebujesz kogoś, kto Ci pomoże w stworzeniu i zarządzaniu sklepem. To dobre rozwiązanie dla osób, które mają już trochę doświadczenia w biznesie online albo wiedzą, że ich potrzeby będą bardziej zaawansowane.

Karolina Tanona: Na końcu mamy rozwiązania dedykowane – całkowicie autorskie. Są one najdroższe, ale jednocześnie najbardziej dopasowane do konkretnego biznesu. To wybór dla firm, które wiedzą dokładnie, czego chcą, i są gotowe zainwestować w swój rozwój.

Dorota Sajewicz: To ciekawe. A jak wygląda sytuacja z WordPressem? Dlaczego Waszym zdaniem jest to dobre rozwiązanie dla e-commerce?

Dominik Wysocki: WordPress jest bardzo elastyczny i daje ogromne możliwości. Ale to też jego wyzwanie – jest WordPress i „WordPress”. Możesz postawić prostą stronę opartą na gotowym szablonie albo stworzyć coś całkowicie spersonalizowanego. W tym drugim przypadku potrzebujesz specjalistów, ale efekt końcowy może być naprawdę imponujący.

Karolina Tanona: Gotowe szablony, które często widzimy na rynku, mogą wydawać się kuszące – są tanie i szybkie w realizacji. Ale mają swoje ograniczenia. Zazwyczaj są przeładowane funkcjonalnościami, których nigdy nie użyjesz, co spowalnia stronę i wpływa na jej wydajność. Dlatego my stawiamy na rozwiązania szyte na miarę.

Dorota Sajewicz: To brzmi sensownie. A jak powinien wyglądać proces przygotowania klienta do stworzenia e-commerce’u? Na co powinno się zwrócić uwagę?

Kroki do sukcesu w planowaniu e-commerce

Karolina Tanona: Najważniejsze to zrozumieć, gdzie klient jest na swojej ścieżce biznesowej. Czy to jego pierwszy e-commerce, czy może już coś działa i chce to poprawić? Prowadzimy warsztaty, podczas których analizujemy potrzeby klienta, model biznesowy, a także procesy logistyczne i finansowe. To podstawa do stworzenia sklepu, który naprawdę działa.

Dominik Wysocki: Dokładnie. Warto też pamiętać o integracjach, np. z systemami księgowymi czy magazynowymi. Często klienci o tym nie myślą na początku, ale to są kluczowe elementy wpływające na efektywność działania sklepu.

Dorota Sajewicz: A co z wycenami? Wiem, że klienci często skarżą się na duży rozstrzał w ofertach na rynku. Jak sobie z tym radzić?

Wycena projektu – na co zwrócić uwagę?

Karolina Tanona: To prawda, wyceny mogą się różnić drastycznie – od kilku do kilkudziesięciu tysięcy złotych. Ważne jest, aby zapytać, co dokładnie zawiera wycena. Czy obejmuje warsztat przedwdrożeniowy, projekt graficzny, integracje, optymalizację?

Dominik Wysocki: Kluczem jest też transparentność. My staramy się rozbijać wyceny na poszczególne elementy, żeby klient wiedział, za co płaci. To daje mu też możliwość zdecydowania, co jest priorytetem, a co może poczekać.

Dorota Sajewicz: To świetna praktyka. A co z projektami graficznymi? Czy zdarza się, że klienci przychodzą z gotowymi projektami, które nie są do końca funkcjonalne?

UX i mobilność – klucz do sukcesu Twojego e-commerce

Karolina Tanona: Niestety tak. Projekty graficzne tworzone przez osoby, które nie znają zasad web designu, mogą być piękne, ale niepraktyczne. Zdarzyło się, że dostaliśmy projekt sklepu bez przycisku „dodaj do koszyka”. Kluczowe jest, aby projektował to ktoś, kto zna zasady UX i rozumie ścieżkę klienta w sklepie.

Dominik Wysocki: To samo dotyczy wersji mobilnych. Dziś większość zakupów odbywa się na telefonach, a mimo to wiele projektów wciąż powstaje wyłącznie z myślą o desktopie. To ogromny błąd.

Nowoczesne trendy w e-commerce

Dorota Sajewicz: To ważne uwagi. A na koniec – jakie trendy widzicie obecnie w e-commerce?

Karolina Tanona: Minimalizm i prostota. Klienci nie chcą być przytłoczeni nadmiarem informacji. Proces zakupowy powinien być jak najprostszy, a design – czytelny i funkcjonalny.

Dominik Wysocki: Do tego dochodzą narzędzia wykorzystujące sztuczną inteligencję. Dzięki nim sklep może personalizować ofertę dla użytkownika, co zwiększa szanse na sprzedaż i buduje lojalność klientów.

Dorota Sajewicz: Dziękuję Wam za tę inspirującą rozmowę! Mam nadzieję, że nasi słuchacze dowiedzieli się wielu przydatnych rzeczy.

Karolina Tanona: My również dziękujemy. Było nam bardzo miło.

Dominik Wysocki: Dziękujemy i do zobaczenia!

Dorota Sajewicz: Dziękuję Wam za uwagę. Subskrybujcie nasz kanał, by nie przegapić kolejnych odcinków Kulisy Biznesu. Do zobaczenia, cześć!

___________________

Powiązana specjalizacja: ECOMMERCE i proces relacji z klientem

Powrót do listy podcastów